Kebijakan Layanan & Privasi

A. Penyediaan Layanan dan Perangkat

• Penyediaan Layanan: Victori Access menyediakan akses internet sesuai dengan paket yang dipilih pada formulir berlangganan untuk menunjang aktivitas harian seperti rapat daring, pengunduhan, serta live streaming.
• Fasilitas Perangkat: Perangkat milik Victori Access yang ditempatkan di lokasi Pelanggan (seperti Router, ONT, atau antena) adalah milik perusahaan. Pelanggan wajib merawat perangkat tersebut dan mengembalikannya jika layanan dihentikan.
• Komitmen Layanan (SLA): Kami berkomitmen menjaga keandalan jaringan dengan target uptime yang tinggi dan Dukungan Panggilan 24 Jam. Pemeliharaan skala besar pada core switching atau jaringan distribusi akan diinformasikan sebelumnya.

B. Kewajiban dan Batasan Pelanggan

• Pelanggan dilarang menggunakan jaringan Victori Access untuk aktivitas melanggar hukum di Indonesia (peretasan, penyebaran konten ilegal, perjudian daring, dll).
• Dilarang mendistribusikan ulang atau menjual kembali (resell) layanan Victori Access tanpa izin tertulis dari manajemen PT. Pelita Akses Teknologi.
• Keamanan jaringan lokal pelanggan (seperti manajemen password Wi-Fi) menjadi tanggung jawab penuh Pelanggan.

C. Pembayaran dan Penagihan

• Tagihan diterbitkan pada tanggal 5 setiap bulannya, dengan batas akhir pembayaran (Jatuh Tempo) pada tanggal 20 di bulan yang sama.
• Keterlambatan pembayaran akan mengakibatkan isolasi otomatis pada sistem tagihan hingga tunggakan dilunasi.

A. Data yang Kami Kumpulkan

• Informasi Pribadi: Nama lengkap, alamat pemasangan, nomor identitas (KTP), alamat email, dan nomor kontak/WhatsApp aktif.
• Data Teknis dan Jaringan: Alamat IP, MAC Address, serta metrik performa (bandwidth, latency, dan log routing). Data ini dikumpulkan melalui sistem manajemen jaringan infrastruktur kami (termasuk router MikroTik dan sistem monitoring seperti Observium/The Dude) semata-mata untuk mengukur kualitas layanan dan kecepatan.

B. Penggunaan Data

Data Anda kami gunakan secara eksklusif untuk:

• Aktivasi, manajemen tagihan, dan pelayanan pelanggan.
• Pemecahan masalah teknis (troubleshooting) yang lebih presisi agar kendala koneksi dapat diatasi lebih cepat.
• Menginformasikan update layanan, gangguan massal, atau jadwal maintenance infrastruktur.

C. Perlindungan dan Berbagi Data

Kami menerapkan keamanan siber berlapis dalam server kami dan tidak akan pernah menjual data pelanggan kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial. Data hanya akan diungkapkan jika ada permintaan yang diwajibkan oleh proses penegakan hukum Republik Indonesia.

A. Kondisi Memenuhi Syarat Refund

• Kesalahan Tagihan: Terdapat bukti pembayaran ganda akibat kesalahan (error) pada sistem atau gerbang pembayaran (payment gateway) kami.
• SLA Tidak Terpenuhi: Gangguan koneksi total berskala massal yang melampaui batas toleransi SLA (di luar dari keadaan kahar/Force Majeure seperti bencana alam atau pemadaman listrik berkepanjangan). Kompensasi umumnya berbentuk pemotongan/penyesuaian nilai tagihan di bulan berikutnya.

B. Kondisi Tidak Memenuhi Syarat Refund

• Biaya pasang baru (instalasi) dan pembelian perangkat keras (hardware).
• Penurunan kecepatan atau masalah yang bersumber dari kerusakan perangkat pribadi Pelanggan, atau limitasi pihak ketiga di luar backbone Victori Access.
• Pemutusan sepihak akibat pelanggaran Ketentuan Layanan.

C. Proses Klaim

Klaim kesalahan tagihan atau kompensasi gangguan maksimal diajukan selambat-lambatnya 7 hari kerja setelah kejadian melalui saluran komunikasi resmi.